零售電商能否靠小程序超越線下實體店？
作者：奪冠小妹2019-10-28 17:03:19
如何利用小程序做好零售行業商品？這可能是每個現在做零售電商所思考的問題。當然有的人也許已經有所成就，畢竟小程序的發展也有兩年之久了，也有人還在猶豫觀望，不知如何下手。今天就來講下為何零售電商會很需要小程序。
其實小程序不過是騰訊智慧零售的布局之一，重點在于輕量級的連接，卻也表現出了針對零售的升級。那么零售電商借助小程序實現了哪些升級呢？
一、消除流量焦慮
零售的新舊之分，與零售業老板們的焦慮不無關系，而零售的升級本質上是利用這種焦慮，并渲染成一種行業趨勢。先是線下門店的焦慮，害怕越來越多的消費行為集中在線上，試圖將線上流量引到線下，進而誕生了O2O模式。后來是線上紅利的見頂，電商平臺開始思考如何將線下流量導入線上，成為零售新的出發點。乃至當前被討論最多的線上線下融合，電商到線下開設旗艦店，線下零售巨頭積極擁抱互聯網，但流量焦慮始終沒有改變。
問題的本源在哪呢？一些巨頭嘗試用生態的形式打造大的流量池，繼而提高流量的轉化率，早期的玩家都將是其中的受益者，可流量的歸屬到底還是平臺的。騰訊顯然想要借小程序打破這種既定模式，通過微信為合作伙伴提供持續不斷的流量，同時品牌可以決定自己的營銷節奏。相比于電商平臺的瞬時流量，零售門店顯然不愿意將所謂的流量補貼演變成某種購物節，理想的模型應該是薄薄的流量，細水長流式的，不是波峰式的，一波接著一波，不斷創造話題。根據不同的來源，一層層去使用流量，成為小程序消除流量焦慮的方法論。
二、提高需求端復購率
正如很多人對零售升級的把脈，一是充分挖掘流量洼地，二是提升需求端復購率和供給端產業效率。對于第一點，幾乎沒有太多爭議。第二點則出現了先后順序的差異，大多數玩家選擇從供應鏈入手，先重構人貨場，然后逐漸撬動需求側，主要特征就是“重資產”模式，先完善一個系統化的體系，再逐漸在實戰中驗證。比如阿里以283億元入股蘇寧、以224億元入股高鑫零售、收購大賣場之王大潤發、以及入股百聯、居然之家等，目的無外乎“畢其功于一役”般加速零售升級。
騰訊的智慧零售是輕資產模式，為零售企業提供數字化工具，合作伙伴包括永輝、步步高、家樂福等等，甚至形成了AT瓜分商超頭部陣營的態勢。也正是騰訊智慧零售“開放工具”的定位，小程序在市場擴張中有著更多的自主性，相比于先供應鏈式的布局，更側重于提高需求端的復購率。
微信作為當下最大的To C類互聯網產品，有著超過10.82億的月活，小程序在挖掘需求端的復購率上有著天然優勢。
三、連接顧客和到店場景
留下到店顧客的數據，可以說是零售門店最直接的訴求，目前最多的連接方式以支付為主，而品牌零售商設法建立更多的通道。常見的方式是誘導用戶下載APP，不惜以大額優惠券作為補償，較高的用戶門檻一直是懸而未決的難題。小程序的本意就是線上和線下的高效連接，可以說是連接顧客和門店的最優解。不只是微信，支付寶上線小程序的初衷也與之相關。
微信小程序的必殺技還是社交場景，提供了用戶和品牌溝通對話的媒介，加上“用完即走”的設定，用戶也不會被品牌的推送、彈窗等打擾。難能可貴的是，小程序的定位是工具，品牌方對用戶數據有著完整的自主權，不存在在數據上被平臺變相綁架的風險。當然，要打動品牌方還需要亮眼的數據。
小程序誕生的初衷幾乎和零售升級無關，偏偏迎合了零售門店的最大痛點，尤為符合品牌零售的胃口。成為零售電商在發展的最大助力。
