作者：奪冠小妹 2020-06-16 18:17:39
現如今，隨著互聯網發展的進步，通過微信小程序購買衣服、化妝品、食品等日用品已經成為一種越來越常見的現象。
自微信小程序誕生之日起，發展速度肉眼可見。據騰訊公布的2020年一季度財報稱，小程序日活躍賬戶數超過4億，尤其是在日用品購買及民生服務方面，使用用戶增長迅速。
不過，除了向消費者提供越來越多可供選擇的商品種類之外，如何處理好售后服務來保障消費者權益也是其必須要考慮的重要問題。
6月15日，據36Kr報道，近日，一位在上海的消費者表示，他在某知名奶茶品牌的微信小程序購買了價值13元的買茶禮品卡，但是在付款成功后并未在購買歷史一欄中查詢到相關訂單，同時在該品牌禮品卡的小程序中也找不到任何與客服和售后有關的標志。他曾試圖通過微信支付進行反饋，但微信支付界面提示，商品發貨及售后服務相關信息均由商家提供，請自行聯系商家處理。
此報道一出，引起眾多用戶的共鳴，因為此情況并非個例，多位消費者在社交媒體和投訴平臺反映過他們在小程序電商遇到的售后問題。
由此來看，微信小程序電商在這一方面確實還需要進一步提升。
這一消息的發布，勢必會讓很多用戶對小程序產生嫌隙，覺得在小程序購物會不安全，也會出現不發貨的情況，而對于很多做小程序的小公司或者代理小程序產品的商家，也會感到瑟瑟發抖！
但這一沖擊，其實對很多小程序開發的大公司而言，并不會造成多少影響，至少可以肯定的是，這些大公司開發的小程序是有商標的，即使出現問題，輕松投訴查證，相關部門就會找到公司，進行消費者的維權！
這就印證了，為何選購小程序，代理產品的時候，一定要慎重，小公司給的政策和費用固然很高，入駐條件也比較容易，但等到真正把他們的產品用到行業上的時候，那么出現問題的幾率也是同等價的，而上訴被爆料的事實，就是最好的證明！
從電商平臺角度來看，電商小程序、電商平臺和品牌官網的性質是一樣的，都是品牌自營的銷售渠道。而這其中最大的不同就在于，小程序是基于某種生態開發的，所以支付接口也會隨開發生態進行相關聯。
而目前，阿里云多端小程序（奪冠互動）突破了原先的這種瓶頸，開發一次，便可在多個平臺運行，且可以滿足跨平臺支付，支持支付聚合！
而根據這則報道，顯然來看，這個商家購買的小程序一定是不成熟的，如果選擇購買了品質信譽背書較高的公司購買或代理，便不會出現這種情況！
