干貨||社區團購的促活與留存
作者：奪冠小妹
2019-08-06 17:23:20
眾所周知，之前火爆的拼團群在經過一段時間后，就逐漸沉寂了，造成了社交電商沒有社交的尷尬局面。但隨著小程序市場的發展，社區團購作為拼團群的升級版，以一種社交電商的模式存在，重新促進了社區團購行業的發展。借助小程序社區團購再一次火了起來，那它是如何進行促活和留存的呢？
如何提高群成員活躍度
1、提升社交氛圍
社交是提升社群活躍度的第一要則，而基于社區生活場景，拼團群可以從小區新鮮事討論切入，形成良好的交流氛圍。在這個過程中，團長作用至關重要，除了及時回答群友對拼團的提問外，團長還可以主動發起話題討論，與群成員互動。
2、開展營銷策劃
拼團群的“立群根基”是團購，而提升群活躍度的終極目的是為拼團服務，因此通過營銷策劃驅使用戶下單可以說是最簡單也最直接的促活手段了，這就要求平臺和團長的默契配合了——平臺需要深挖用戶需求，從選品到形式優化營銷，而團長則要及時并用通俗的方式將營銷活動傳達給群用戶，最終提升拼團下單率。
3、組織熟人種草
社區拼團的另一個特點是“跟風”——看到熟人不斷下單，人們會產生信任感，進而出現消費沖動，依據這一心理現象，在拼團群組織曬單有禮活動種草，打消用戶顧慮，從而提升群用戶轉化率。
如何留存群成員
1、為用戶提供價值
拼團群沉寂的背后是群消息被成員屏蔽，更深層的原因在于拼團群對用戶失去價值，因此拼團群想要有效觸達并留存用戶，就需要能提供價值——對于拼團優質用戶而言，活動預告、到貨提醒、商品推薦即價值，而對于低頻用戶，則可以采用發紅包等技巧以避免被屏蔽。
2、培養用戶習慣養成
從長久發展的角度看，留存很多時候是習慣的養成，或者說重復某種行為，對于拼團群來說，培養群成員習慣依然需要圍繞拼團行為，例如每天準時將搶購活動分享到群，提醒用戶選購下單。
3、體貼用戶減少打擾
人數對于社群可以說是個矛盾所在——拼團依賴足夠的用戶基礎，但過多的人數又會對部分群友產生打擾，進而導致被屏蔽乃至退群，因此在拼團時間段保持活躍的前提下，最好確立群規則，減少不必要的垃圾消息。
雖然小程序使社區團購煥發生機，但并不是做了社區團購小程序就可以萬無一失了，如何更好的運營，提高留存與轉化才是最至關重要的！
