作者：奪冠小妹 2018-05-04 09:28:05
早上，在公司門口招商部的一個同事對我說，他的一個意向客戶被同行的業務給“聊死”了……
原本對小程序很感興趣的潛在客戶，因為一個同行業務人員的一次失敗溝通，這個客戶最終關閉了自己走向小程序行業的道路！
我無法知道那位“聊死”了客戶的業務究竟說了些什么，但我可以確定，他的思想一定不是和潛在客戶在一個頻道上。
服務商與終端商家思想同頻是小程序推廣初級階段最重要的一個門檻。
什么是思想同頻？
舉個例子：我們在談戀愛的時候，男女雙方在戀愛之初都要講究一個“三觀相合”，如果兩人的世界觀、人生觀、價值觀差別過大，那么兩人是很難聊下去的，即使勉強去聊，我估計也是矛盾重重，至于說以后結婚，那可能性就更小。
其實，小程序服務商與終端商家之間的關系和我們談戀愛的場景是非常類似的。
終端商家對于服務商而言就是我們極力想要追求的“女神”，我們想要獲取女神的芳心，最基礎的就是要讓她不討厭我，能夠搭得上話，順暢的溝通。
有機會好好的聊下去，是開展一切業務的先決條件。
那么，我們如何做到與終端商家的思想同頻？
終端商家的活動范圍主要在線下，而我們服務商的活動范圍經常在線上，兩者處于不同的維度，終端商家進入小程序行業是屬于“跨界”行為，因此兩者思想同頻的概率是較低的。
在這種情況下，作為服務商我們想做到思想同頻，那么在對待終端商家的時候就要有“對待初戀女神的感覺”。
1、要做足功課。
盡量提前了解客戶的背景（年齡、從事行業、學歷、收入、所在地區等基礎信息），這些信息有助于我們建立正確的用戶畫像和溝通策略，做到有的放矢。
2、溝通時聊與客戶利益相關的問題，了解客戶的需求、痛點
我們都有去醫院看病的經歷，在醫生詢問的環節我們怎么做的?
正常情況下都是知無不言，言無不盡，甚至想到什么還會做出必要的補充。
我們為什么要這么做？
只有清晰的向醫生表達了自己的痛點，醫生才能對癥下藥，做到藥到病除的效果。
同理，我們在與客戶溝通的時候直接切入他感興趣的點，去挖掘他的需求，痛點，再針對性的提出專業的解決方案，這是不是就做到了與客戶的思想同頻？
那么，什么才是客戶感興趣的點？
降低成本、增加收益、提高效率，但凡與錢相關的都是他感興趣的。
3、關注客戶的興趣
羅馬不是一天建成的，把一個跨行業的人，帶領到一個新的領域當中，并且讓他時刻與我們保持思想同頻同樣是一個復雜的過程。
我們不能總是期待通過一次聊天就真的做到讓客戶簽單付錢。
因此在無法保證客戶的思維跟隨我們轉動時，我們就盡量做到對客戶感興趣的事情表示關注，先做到跟隨他們的思維轉動。
那么，我們如何判斷客戶的興趣呢？
對客戶的朋友圈、QQ空間，微博進行判斷分析
通過身份背景進行判斷
通過聊天進行分析
4、解決客戶不懂不知道的問題，樹立專業權威
每個人在潛意識當中都會相信權威，當一個人有權威的時候，會更加容易影響別人，甚至在別人眼中他的形象都會高大起來。
那么，我們如何對客戶樹立權威？
通過日常溝通聊天、微信群，朋友圈推送有思想有內涵對的觀點。
通過互聯網搜索引擎解決客戶不懂不知道的問題，這些都是樹立權威的好辦法
通過以上四條內容，我們基本上就可以做到與終端商家思想處于同一個頻道，會減少很多的溝通障礙，當然，在做到思想同頻的同時，我們有三點需要明確：
1、用戶永遠高于終端商家，我們所有的立場必須建立在這個高度
2、跳出“賣貨”思維，我們是行業解決方案的提供者和服務者。
3、小程序不是一次性產品，它需要持續性，精心精益的扶持。
