作者：奪冠小妹 2019-06-27 16:22:45
在今天下午的第八季微信公開課小程序服務商專場中，微信公開課講師薛塏泳分享了小程序對品牌塑造的重要意義。
在課上，薛女士提到小程序對品牌塑造線上與線下轉換的場景應用。主要分為三部分：
第一部分：從線上到線下，用戶可以在線上進行預購，然后再到線下實體店自提或送貨上門，比如香港蘭蔻；
第二部分：從線下到線下，這方面主要適用于線下庫存體系原因造成的商品碼數、色號等缺失，通過線上預定待補貨之后可到店自提或送貨上門。比如熱風品牌；
第三部分：從線下到線上再到線下，這種應用場景可以讓用戶在線下實體店運用小程序進行互動，然后再回饋到線下，比如MAC美妝產品在這方面的應用。
而小程序與導購的聯合，再一次加強了用戶之間的溝通，提升品牌的服務質量。
在線導購：比如城野醫生、完美日記，其線上的小程序內會有專家、達人，提供專業有趣的內容；
離店導購：在門店添加其為好友，離店后進行一對一跟進服務，比如綾致；
服務號導購：盤活服務號的粉絲，提供一對一真人個性化服務。依靠企業內部的小程序，由小程序客服進行品牌導購，利用服務號的會話頁面和服務號的粉絲，促使用戶主動回應品牌導購客服；或者在品牌導購時由導購主動進行圖文群發共享消息，促使用戶主動回應品牌導購客服。
除此之外，薛女士還分享了目前微信小程序的基礎能力和工具，借用以下工具助力行業的創新創造。
已上線小程序：
▲ 數據助手：小程序數據助手，包括數據概況、訪問基礎分析、實時統計和用戶畫像等，數據與小程序后臺常規分析一致。
▲ 物流助手：幫助小程序開發者對接多家物流公司，用戶通過微信服務通知接受實時物流狀態，降低開發者的開發成本。
▲ 小程序評測：該小程序主要從運營、技術視角出發，通過運營、性能、用戶指標綜合評估小程序數據，經由人工審核評估小程序的功能體驗，最終得出綜合評定。
灰度測試及內測小程序：
▲ 用戶滿意度：從用戶視覺出發，調查隨機下發，不同用戶對同一個小程序的調查反饋會對該小程序的用戶滿意度評分形成綜合影響。
▲ 行業助手：提供行業數據自檢及對比分析，行業解決方案，運營建議，優秀案例，開發指引等一站式運營服務。
▲ 導購助手：基于服務號和客服小程序，向商戶導購提供一對一溝通形式，也讓用戶享受個性化的服務，提升服務效率和質量。
最后薛女士對品牌和服務商分別給出個四點建議：
▼ 品牌：
• 從品牌特色場景出發
• Always-on商城+Pop-up Compaign
• 借力節日、活動資源引爆
• 做好數據追蹤與人群洞察
▼ 服務商：
• 全鏈路全場景的解決方案
• 質量和速度并存，發揮創意
• 留心細分市場、垂直機會
• 善用平臺資源，結交合作伙伴
