作者：奪冠小妹 2019-04-30 10:08:42
熟悉小程序發展的人都知道，小程序如今的困局其實和早期過度催熟脫不了關系，甚至業內流傳過一句有趣的話：小程序雖好，但不要貪杯，指的就是說拒絕盲目吹捧，冷靜看待問題。
支付寶小程序可謂深諳此道，支付寶小程序2017年年中低調上線，隨后進入漫長的內測、公測，直到2018年才正式上線。當時，外界有一種聲音，認為小程序的流量紅利到2018年年末就要結束。但是支付寶卻一直潛心于自己的測試和規劃。
在曉程序觀察主辦的“2019小程序商業價值影響力峰會”上，支付寶開放生態事業部平臺運營總監郭兆旭 向大家分享了支付寶正式上線半年以來的最新數據以及思考，讓我們看看他是怎么說的吧：
大家好，我是來自于支付寶的加之，加之是我的花名。今天很高興來到這里與大家一起探討小程序生態的發展狀況和未來的核心目標。
很多同學可能對于支付寶小程序了解的不是那么深入，剛剛主持人也提到了，支付寶的小程序其實在2017年8月份就做了內測，在2018年9月份真正上線。
在這個過程當中，我們做了很多能力，包括支付寶基礎化的沉淀和服務的拓展。同時也取得了一些成果。目前支付寶的小程序數量超過20萬，MAU突破5億，累計用戶數突破6.5億。
從目前來看支付寶小程序整體黏性還是非常高的，很多場景下支付寶的小程序通過服務載體結合了很多支付寶差異化的能力，向用戶提供了便捷可靠的服務。
舉個例子，比如衣二三這家公司，其實衣二三是在整個行業里相對來說跑的比較快的女裝月租平臺，它大概用了不到三年時間，在新經濟浪潮下變成一個明星化的企業。這家企業在業務開展的初期有三個核心問題一直在困擾它：
第一個是押金問題，在這個基礎商業模式上，押金保證運營效率，但押金也導致了它對于潛在客戶提高了嘗試的成本。
第二個，在物品退還和惡意損壞之后，產品損壞會比較高，因為衣二三這家公司覆蓋500多個品牌上百萬件商品，而且集中在所謂的輕奢、潮品和獨立的設計師品牌，它的衣服單價大概在1500塊錢左右。在這個過程當中，他采用會員付費制，499的月費就可以讓消費者在30天之內隨意換穿，這個過程當中，很多線上的羊毛黨給衣二三造成運營上的困擾。
第三個困境是物品退還過程當中由于押金體系的加入，導致他要增加很多人力成本，包括押金管理、退還。
所以在最初的時候衣二三接入了支付寶小程序，同時接入芝麻信用能力，針對650分以上的用戶它直接采用免押的方式提供服務，快速地為用戶提供更好的服務體驗。
這個過程當中它的用戶增長幅度非常大，一段時間之內用戶增長超過140%，而免押金滲透率也達到了93%以上。類似于這樣的場景很多，我們讓很多場景服務能夠讓用戶體驗的更好、更方便。這是支付寶小程序在過去一段時間里面所付出的努力。
剛才其實謝總也提到了，隨著整個小程序行業生態發展，我們看到以前更多基于流量的生意越來越難做了，很多人一直在問，你支付寶小程序在做什么？支付寶小程序的未來是不是模仿、跟隨？
我想說的是，支付寶今天小程序有它明確清晰的定位。今天我們看到支付寶小程序有三個特色、兩個聚焦、一個堅持。
所謂三個特色是以錢、信任、服務為特色，我相信錢這方面大家很容易理解，因為支付寶誕生第一天起我們解決是所謂線上電子商務的擔保交易，以此為出發點，我們衍生了很多金融化的服務。支付寶對于用戶來講我們希望解決他的花錢、存錢、生錢的概念，所以錢是我們的特色的之一。
基于錢、基于支付的衍生，上面疊加了個人信用，我剛才也提到了，基于信用的場景，支付寶小程序在過去一年當中在新租賃場景，包括我們熟悉的無人支付場景上，得到了很好的運用，讓用戶體驗更好，讓潛在用戶轉化率更高。
另外一個，服務是支付寶的本色。為什么這么講？每一個消費者來到支付寶里面都是有明確的服務訴求，我相信大家都知道，很少有用戶來支付寶來閑逛的，所以支付寶是從服務開始為起點去接觸客戶，從服務衍生到內容，從內容衍生到所謂的關系，這個鏈路變得更加順暢，而且轉化率非常高。
兩個聚焦是什么，我們一定是聚焦商業和生活服務場景。因為人的場景有兩個最關鍵的點就是商業場景和生活服務場景，所以在未來我們所有底層技術的夯實都為了幫助我們在商業服務和生活服務場景上不斷的深挖跟堅持。
我們知道目前支付寶小程序在生活服務場景里面占比應該已經達到了53%，我們在包括涉及到政府也有占比13%左右。所以未來我們依然會聚焦在商業跟生活服務場景上。
最后是一個堅持，我們堅持什么？其實每個用戶來講，他對于支付寶的認知就是我們所未來希望堅持的。大家都知道支付寶早期實際上有一個比較瑯瑯上口的slogan就是“支付寶知托付”，所以信任是所有用戶對支付寶的基礎認知，這是未來我們一直會堅守的。基于這樣的相信和信任，我們在支付寶小程序里建立了一整套后臺管理機制，通過這樣后臺的管理機制，能夠確保未來能提供給消費者更有服務品質的服務，這是未來支付寶小程序希望堅持的。
那么，未來支付寶小程序到底要做哪些事情，方向在哪里？我們希望未來真正實現三通：端通、碼通、經濟體通。
端通是基礎，它是打通端內端外的核心。我們希望支付寶小程序能夠跟我們核心業務流真正貫通，幫助商戶更好運營它的小程序。端通的另外一個層面是緊密的跟支付寶中心化運營機制相結合。
支付寶里面有很多中心化運營頻道，像城市服務、醫療健康、社區生活，甚至于中小學和大學生活這樣的場景，由此養成消費者在支付寶端內找服務的心智，包括像繳稅，公積金提取，像社保服務，甚至包括日常水電煤繳費等等，我們希望能夠慢慢培養消費者在中心化頻道內使用服務的心智。
重要的是，對于服務的理解是端內精細化運營的抓手。該怎么理解服務呢？上次我跟朋友聊舉了一個很簡單的例子，就是有開發者做了類似提醒的功能，但是小提醒功能每個人的訴求場景和連接點不一樣。
拿老人場景來看，其實老人可以細分，有獨居，有跟子女居住，有跟子女居住可能有孩子，包括他在社區、在家，這些場景都可以把服務細化。比如老人在家里時提醒他吃藥、提醒他冰箱里食物有沒有過期。在社區里提醒他跟社區里的老人做交流。對于未來的合作伙伴和商戶我們希望進一步把這種服務提上來。因為這種服務通過場景分發會讓用戶體驗變得更好，讓中心化的服務心智更快養成。
第二個是碼通，碼和支付通道的打通已經滿足了消費者很多需求。但單純的支付通道已不足夠，應該在營銷方面更加豐滿。所以接下來我們會基于商業碼打通收款碼，打通線下聚合碼，打通溯源碼和會員碼。
我們希望未來在線下掃碼之后打開小程序，這個小程序會基于場景、行業提供更加豐富的差異化服務，包括運營的營銷能力。
這個過程中除了官方可以做很多的插件，我們也歡迎第三方幫助我們提供差異化的插件能力，另外第三方合作伙伴也可以進行權益的分發，包括廣告代理，甚至于代運營的商業模式，這些都是未來碼通的目標。
第三個是經濟體通。前一段時間阿里云發布了“繁星計劃”，這套計劃是將支付寶小程序框架升級到了阿里云體系架構，未來可以通過支付寶小程序融合進整個阿里經濟體內。
阿里經濟體的商業領域布局非常廣泛，在線上有淘寶、有天貓這樣的電商平臺，包括整個新零售體系。線下服務場景里面有餓了么到家服務，口碑到店服務，盒馬場景服務。在文化娛樂板塊里面有阿里影業，優酷，淘票票，甚至有小說的服務。
在供給端有提供地圖導航的高德，也有提供辦公場景的釘釘。很多出游出行的小程序已經能夠在高德端滲透。另外在阿里體系內還有更多端，包括大家所熟知的天貓精靈，還有阿里的車載系統，整個體系架構我們已經在內部測試過程中。
將來大家可以看到支付寶小程序在天貓精靈打開，在阿里OS服務端打開。所以我們未來希望能夠實現線上線下經濟體全面的通暢，在這個過程當中幫助商戶去沉淀他的商業數據，有了數據之后他可以更好的服務消費者，更好精準化的向消費者去推送服務和內容。
以上就是未來支付寶小程序的三通升級。
在整體的鏈條打通之上，支付寶小程序的核心運營策略是中心化加去中心化結合的方式。
我們希望通過中心化的手段，撬動商戶去實現流量的自運營，包括但不限于采用線上補線下，端內補端外的模式，希望商家產生自運營閉環，包括拉新、留存、促活的閉環。
很多線下場景商戶非常關心留存和促活的角度，實際上，我們會提供支付成功頁、模板消息、卡包、收藏后專享等功能幫助他二次召回用戶。
當然，我們希望商家學會真正自營閉環。所以回過頭來看，今天支付寶的小程序其實是我們提供給商家服務客戶的載體，這個載體未來也會跟我們支付寶的心智、核心能力、人群和場景緊密結合。
我們會加速整個線下場景基于碼的打通，跟第三方為商戶提供具有運營服務跟營銷服務的店鋪系統，這不單純是流量的問題，而是真正幫助商戶在他的運營體系中有明確的陣地，才能產生不斷的迭代跟循環。
同時我們會打通整個阿里經濟體，讓商戶更好的使用整個經濟體內的資源。當然我們也會夯實端內的通路，讓商戶高效使用我們的管道跟資源，服務于用戶。
今天我們回過頭來看，小程序是什么，其實很簡單，它只是幾行的代碼，它只是提供給商戶基礎化服務的承載，所以小程序本身不是問題。支付寶小程序希望的目標是“小程序大生態”，所以生態的資源、場景才是核心。我們希望大家能夠有效的利用阿里經濟體內的資源，也希望有更多人加入這個生態中，謝謝大家。
來源：曉程序觀察
